Problemos formuluotės apibrėžimas: Vadovas

Tikriausiai esate čia, nes kažkas atrodo neaišku.

Darbo tema skamba įdomiai, bet negalite jos paversti tikslia studija. Kliento projektas vis grįžta prie tų pačių susitikimų užrašų. Komanda sako, kad turi „problemą", bet vienas žmogus turi omenyje mažus pardavimus, kitas — prastą įvedimą, o dar kitas — neaiškią žinutę. Visi užsiėmę. Niekas nesusiderinęs.

Tai paprastai yra taškas, kuriame problemos formuluotės apibrėžimas nustoja būti akademiniu posakiu ir pradeda tapti naudingu.

Gera problemos formuluotė suteikia projektui stabilų centrą. Ji įvardija problemą, parodo, kodėl ji svarbi, ir neleidžia žmonėms per anksti spręsti netinkamo dalyko.

Kodėl prieš Ką

Komandos susitikimas dažnai atskleidžia tikrą problemą. Marketingas sako, kad problema yra silpna konversija. Pardavimai sako, kad potencialūs klientai nėra kvalifikuoti. Produktas sako, kad vartotojai nesupranta funkcijos. Palaikymas sako, kad klientai įstringa nustatymo metu.

Visi keturi gali matyti tos pačios problemos simptomus. Bet kol kažkas neužrašys tikros problemos, projektas neturi inkaro.

Štai kodėl patyrę autoriai, tyrėjai ir projektų vadovai čia sulėtina. Jie žino, kad jei pradžios taškas neaiškus, viskas, kas pastatyta ant jo, tampa svyruojanti. Tyrimo klausimai nukrypsta. Apimtis plečiasi. Suinteresuotos šalys ginčijasi dėl prioritetų. Juodraščiai tampa ilgi, bet nefokusuoti. Jei užsiimate akademiniu rašymu, ši pati problema dažnai pasirodo gerokai prieš pirmą pilną juodraštį, todėl aiškus planavimo procesas yra svarbus tokiuose vadovuose kaip šis apie tai, kaip parašyti tyrimo darbą.

Įsivaizduokite problemos formuluotę kaip projekto Šiaurinę žvaigždę. Ji nesprendžia problemos. Ji visiems sako, ką jie sprendžia ir kodėl ši problema verta dėmesio vietoj dešimties kitų, kovojančių dėl laiko.

Silpna pradžia sukuria užsiėmusią darbą. Aiški problemos formuluotė sukuria kryptį.

Štai paprastas pavyzdys. Studentas sako: „Noriu rašyti apie socialinius tinklus ir mokymąsi". Tai tema, ne problema. Vadovas sako: „Mums reikia geresnės klientų patirties". Tai tikslas, ne problema. Abiem atvejais žmonės įvardija plačias sritis, neatpažindami tikros spragos.

Problemos formuluotė verčia aiškiau mąstyti. Ji klausia: Kas vyksta dabar? Kas turėtų vykti vietoj to? Kokie įrodymai rodo, kad yra spraga? Kodėl tai turėtų rūpėti kažkam?

Šie klausimai taupo laiką, nes užkerta kelią ankstyviems sprendimams. Prieš paskirdami gydymą, jums reikia diagnozės.

Kas iš tikrųjų yra problemos formuluotė

Lengviausias būdas suprasti problemos formuluotę yra medicininės analogijos pagalba.

Gydytojas nepradeda gydymu. Gydytojas pradeda nustatydamas būklę, peržiūrėdamas simptomus ir suprasdamas poveikį pacientui. Tik tada gydymas turi prasmę. Problemos formuluotė veikia taip pat. Ji nustato problemą, nurodo įrodymus ir paaiškina, kodėl problema svarbi, neperšokdama tiesiai prie sprendimo.

Pagal National University rekomendacijas dėl problemos formuluočių, problemos formuluotė yra glaustas, įrodymais pagrįstas konkrečios problemos aprašymas, o stiprios versijos paprastai apima kontekstą, padarinius, spragą ir siūlomą kryptį, dažnai per 250–300 žodžių tyrimo rašyme.

Pagrindinis apibrėžimas: Problemos formuluotė yra glaustas, įrodymais pagrįstas konkrečios problemos aprašymas, apibrėžiantis spragą tarp dabartinės būsenos ir norimos būsenos, kartu paaiškinantis, kodėl ši spraga svarbi.

Dabartinė būsena ir norima būsena

Daugiausia painiavos kyla iš šių dviejų idėjų maišymo.

Dabartinė būsena yra tai, kas vyksta dabar. Tai stebima. Klasėje studentai gali klaidingai suprasti sąvoką. Versle klientai gali palikti procesą. Produkte vartotojai gali įstrigti įvedimo metu.

Norima būsena yra tai, kas turėtų vykti vietoj to. Studentai turėtų suprasti sąvoką pakankamai gerai, kad galėtų ją taikyti. Klientai turėtų sklandžiai užbaigti procesą. Vartotojai turėtų pasiekti pirmą vertę be nereikalingo trinties.

Problemos formuluotė gyvena erdvėje tarp šių dviejų sąlygų. Ši erdvė yra spraga.

Kas nėra problemos formuluotė

Problemos formuluotė nėra šūkis. Tai nėra „mums reikia inovacijų". Tai nėra temos etiketė kaip „nuotolinis darbas". Tai taip pat nėra paslėptas pasiūlymas, užmaskuotas kaip diagnozė.

Jei dirbate produkto, strategijos ar vartotojų tyrimo srityje, padeda derinti šį mąstyseną su platesniu atradimo požiūriu. Naudingas papildomas skaitinys yra šis praktinis vadovas apie strategiją ir atradimą, kuris padeda komandoms susitelkti į tai, ką vartotojai bando padaryti, vietoj to, kad skubėtų į funkcijų idėjas.

Paprastas palyginimas tai padaro aiškesnį:

• Tema: Darbuotojų perdegimas
• Problemos sritis: Darbuotojai yra perkrauti
• Problemos formuluotė: Nuotolinės palaikymo komandos darbuotojai patiria nuolatines darbo krūvio kliūtis pikinių užklausų laikotarpiais, sukurdami uždelsimus, nenuoseklią paslaugų kokybę ir sumažėjusio įsitraukimo požymius. Komandai reikia aiškesnio supratimo, kur procesas griūva, prieš pasiūlant pakeitimus personalui ar įrankiams.

Ši galutinė versija suteikia jums kažką, ką galite tirti, aptarti ir veikti. Ji įvardija problemą, neapsimesdama, kad atsakymas jau žinomas.

5 esminiai galingos problemos formuluotės komponentai

Stipri problemos formuluotė paprastai turi penkis statybinius blokus. Jei vieno trūksta, raštas dažnai atrodo neaiškus ar šališkas.

PMI projektų vadovavimas paaiškina, kad veiksmingos problemos formuluotės apibrėžia dabartinę būseną, norimą būsimą būseną ir matomą spragą tarp jų, dažnai naudodamos rodiklius, tokius kaip laikas, kaina, kokybė, sauga, klientų pasitenkinimas ar darbuotojų įsitraukimas, kad problema būtų stebima ir apribota praktikoje, kaip aprašyta PMI straipsnyje apie tai, kaip parašyti problemos formuluotę.

Kontekstas

Tai aplinka. Ji pasako skaitytojui, kur pasirodo problema, ir pateikia tik tiek fonas, kiek reikia situacijai suprasti.

Mikropavyzdys: Universiteto pirmųjų metų rašymo kursas vis labiau remiasi DI pagalba sukurtais juodraščių įrankiais.

Be konteksto skaitytojai nežino, su kokia aplinka turi reikalų. Su per daug konteksto formuluotė virsta istorijos pamoka.

Spraga

Tai formuluotės širdis. Ji nustato skirtumą tarp to, kas vyksta, ir to, kas turėtų vykti.

Mikropavyzdys: Studentai gali greitai sukurti juodraščio medžiagą, bet daugelis sunkiai paverčia šiuos juodraščius fokusuotais akademiniais argumentais.

Spraga turėtų būti pakankamai konkreti, kad ją būtų galima ištirti. „Studentams reikia pagalbos" yra per plati. „Studentai sunkiai paverčia juodraščio medžiagą fokusuotais argumentais" yra tiriama.

Reikšmingumas

Tai atsako į klausimą „ir kas?". Kodėl ši problema verta dėmesio?

Mikropavyzdys: Jei studentai negali suformuoti ankstyvų juodraščių į nuoseklius argumentus, darbo kokybė kenčia ir dėstytojai sunkiai vertina tikrą supratimą.

Problema gali būti reali, bet vis tiek žemo prioriteto. Reikšmingumas argumentuoja, kad ši problema svarbi tikriems žmonėms, sistemoms ar rezultatams.

Padariniai

Ši dalis įvardija, kas atsitiks, jei problema tęsis.

Mikropavyzdys: Jei problema lieka neišspręsta, studentai gali pateikti nefokusuotus darbus, gauti silpną grįžtamąjį ryšį ir kartoti tas pačias rašymo problemas vėlesnėse užduotyse.

Atkreipkite dėmesį į skirtumą tarp reikšmingumo ir padarinių. Reikšmingumas paaiškina, kodėl problema svarbi iš principo. Padariniai parodo praktinį poveikį, jei paliekama neišspręsta.

Apimtis

Apimtis nustato ribas. Ji sako skaitytojams, apie ką yra formuluotė ir apie ką nėra.

Mikropavyzdys: Šis projektas sutelkia dėmesį į pirmųjų metų studentus argumentais pagrįstuose rašymo kursuose, ne į visus universiteto rašymo kontekstus.

Apimtis apsaugo projektą nuo tapimo nevaldomai plačiu. Jei jums reikia pagalbos organizuojant šią logiką visame darbe, šis vadovas apie tai, kaip struktūruoti tyrimo darbą, gali padėti jums įdėti problemos formuluotę į didesnį dokumentą.

Praktinė taisyklė: Jei jūsų problemos formuluotė galėtų vienodai gerai būti taikoma kiekvienai pramonei, kiekvienai klasei ar kiekvienai komandai, ji tikriausiai per plati.

Štai greitas kontrolinis sąrašas, kurį galite naudoti rengiant:

• Ar skaitytojas gali rasti aplinką? Jei ne, pridėkite kontekstą.
• Ar skaitytojas gali įvardinti tikrą spragą? Jei ne, paaštrinkite problemą.
• Ar skaitytojas gali paaiškinti, kodėl tai svarbu? Jei ne, pridėkite reikšmingumą.
• Ar skaitytojas gali matyti neveiklumo kainą? Jei ne, nurodykite padarinius.
• Ar skaitytojas gali pasakyti, kas įtraukta ir kas išskirta? Jei ne, suveržkite apimtį.

Šios penkios dalys nereikia penkių atskirų pastraipų. Dažnai geriausios formuluotės jas sumaišo į vieną kompaktišką, loginį vienetą.

Kaip parašyti problemos formuluotę žingsnis po žingsnio

Daugelis rašytojų įstringa, nes bando parašyti galutinį sakinį per anksti. Lengviau sukurti problemos formuluotę dalimis, o tada suveržti kalbą, kai logika aiški.

Pradėkite nuo idealios būsenos

Pradėkite klausdami, kaip atrodo „geriau".

Ne sprendimas. Ne įrankis. Ne intervencija. Tiesiog norima sąlyga.

Pavyzdžiai padeda:

• Tyrime: Skaitytojai turėtų suprasti tikslų neatsakytą klausimą.
• Versle: Klientai turėtų užbaigti įvedimo procesą be painiavos.
• UX: Vartotojai turėtų galėti užbaigti pagrindinę užduotį be trinties.

Šis žingsnis svarbus, nes daugelis silpnų formuluočių aprašo skausmą, neįvardijant, kaip atrodytų sėkmė.

Aprašykite dabartinę realybę

Dabar parašykite, kas vyksta vietoj to.

Naudokite faktus, kuriuos galite stebėti. Laikykitės modelių, ne prielaidų apie motyvus. Jei problema apima našumą, paslaugą ar procesą, aprašykite, kur pasirodo gedimas.

Pavyzdžiui, produkto komanda galėtų parašyti, kad nauji vartotojai palieka nustatymo srautą, prieš pasiekdami pirmą sėkmingą veiksmą. Studentas tyrėjas galėtų pastebėti, kad esama literatūra plačiai aptaria temą, bet palieka konkrečią populiaciją ar kontekstą per mažai ištirtą.

Įvardykite spragą ir jos poveikį

Šiame taške formuluotė tampa naudinga. Padėkite dabartinę būseną šalia norimos būsenos ir aprašykite atstumą tarp jų.

Jei turite veikimo rodiklius, tokius kaip laikas, kaina, kokybė ar klientų pasitenkinimas, naudokite juos atsargiai ir konkrečiai, kol jūsų įrodymai yra tikri. Jei neturite kiekybinių duomenų, rašykite kokybiškai ir likite tikslūs.

Vadovas, ruošiantis projekto santrauką, taip pat gali norėti susieti šį etapą su vėlesniais planavimo dokumentais. Jei tai jūsų darbo eiga, produkto reikalavimų dokumento vadovas gali padėti jums perkelti aiškiai apibrėžtą problemą į vykdymą be fokuso praradimo.

Pasiūlykite kryptį, ne atsakymą

Stipri problemos formuluotė gali nukreipti tyrimą, analizę ar užklausą. Ji neturėtų užrakinti komandos viename sprendime prieš pradedant darbą.

Šis skirtumas skamba mažas, bet jis keičia visą toną.

• Per daug orientuota į sprendimą: Mums reikia įdiegti pokalbių robotą, kad sumažintume palaikymo uždelsimus.
• Sutelkta į problemą: Komandai reikia suprasti palaikymo uždelsimų variklius, kad ji galėtų įvertinti proceso, personalo ir įrankių variantus.

Jei sukūrėte savo formuluotę su DI ir jums reikia peržiūrėti jos formuluotę išsaugant pradinę reikšmę, kai kurios komandos naudoja įrankius, tokius kaip Humantext.pro, kad natūraliau performuluotų tekstą, nekeisdamos pagrindinio teiginio. Raktas išlieka tas pats: logika turi būti pagrįsta prieš sušvelninant prozą.

Trumpas pristatymas gali padėti, jei norite pamatyti kitą rengimo požiūrį:

Užpildymo šablonas

Pabandykite šią juodraščio formulę:

[Kontekste] norima būsena yra [ideali sąlyga]. Tačiau dabartinė būsena yra [stebima problema]. Tai sukuria spragą [našume, supratime, kokybėje, patyrime ar kitoje aktualioje srityje], kas svarbu, nes [reikšmingumas ar suinteresuotų šalių poveikis]. Jei problema tęsis, [padarinys]. Reikia tolimesnio tyrimo, kad būtų suprasta, [kas lieka neaišku], kad būtų galima įvertinti tinkamus atsakymus.

Šis šablonas tyčia paprastas. Stilių visada galite pagerinti vėliau.

Naudokite 4U testą prieš įsipareigodami

Ne kiekviena gerai parašyta problema verta dabar siekti.

4U sistema padeda nuspręsti, ar problema verta laiko ir išteklių. Filtras klausia, ar problema yra Unworkable (Neveiksminga), Unavoidable (Neišvengiama), Urgent (Skubi) ar Underserved (Nepakankamai aptarnaujama), kaip paaiškinta Design Sprint Academy straipsnyje apie 4U sistemą problemų prioritizavimui.

Naudokite ją taip:

• Unworkable: Ar ši problema sustabdo žmones nuo pagrindinio darbo atlikimo?
• Unavoidable: Ar kažkas turi ja užsiimti, net jei norėtų atidėti?
• Urgent: Ar uždelsimas daro situaciją blogesnę ar brangesnę?
• Underserved: Ar vis dar nėra adekvataus būdo ją išspręsti?

Problemos formuluotė neturėtų tik aiškiai aprašyti problemą. Ji turėtų padėti jums nuspręsti, ar tai problema, kurią verta išspręsti pirma.

Tai strateginė vertė, kurią daugelis apibrėžimų praleidžia.

Veiksmingų problemos formuluočių pavyzdžiai

Pavyzdžiai padaro koncepciją lengviau pasitikima, nes galite matyti, kaip dalys veikia kartu.

Akademinis pavyzdys

Nors pirmųjų metų universiteto studentai dažnai gauna nurodymus dėl esė struktūros, daugelis vis dar sunkiai paverčia plačias temas į fokusuotas, argumentuotas tyrimo problemas rašymui intensyviuose kursuose. Ši spraga veikia jų darbų aiškumą ir silpnina derinimą tarp tyrimo klausimų, įrodymų ir galutinių teiginių. Problema svarbi, nes gebėjimas apibrėžti tyrimo problemą formuoja kiekvieną vėlesnį akademinio rašymo etapą. Ši studija ištirs, kaip studentai interpretuoja užduočių užuominas ir kur jų problemų formulavimo procesas griūva.

Kodėl tai veikia:

• Kontekstas: pirmųjų metų universiteto rašymo kursai
• Spraga: plačios temos netampa fokusuotomis tyrimo problemomis
• Reikšmingumas: prastas problemos formulavimas veikia visą darbą
• Padariniai: silpnas derinimas tarp klausimo, įrodymų ir teiginio
• Apimtis: pirmųjų metų studentai rašymui intensyviose aplinkose

Jei jums reikia pagalbos paverčiant šio tipo formuluotę į studijos dizainą, šie gerų tyrimo klausimų pavyzdžiai gali padėti jums pereiti nuo problemos prie užklausos.

Verslo pavyzdys

Pardavimų komanda ir marketingo komanda naudoja skirtingus standartus kvalifikuotų potencialių klientų apibrėžimui, kas sukuria nenuoseklius perdavimus ir pasikartojančius nesutarimus dėl kampanijos veikimo. Dėl to vadovybei trūksta bendro vaizdo, kur iš tikrųjų prasideda konversijos problemos. Ši problema svarbi, nes nesuderinti potencialių klientų kriterijai iškreipia ataskaitas, atideda sprendimų priėmimą ir apsunkina piltuvėlio gerinimą. Įmonei reikia aiškesnės kvalifikacijos taisyklių ir perdavimo taškų diagnozės prieš keičiant kanalo strategiją ar pardavimų procesą.

Kodėl tai veikia:

• Kontekstas: tarpfunkcinis potencialių klientų valdymas
• Spraga: nėra bendros kvalifikuoto potencialaus kliento apibrėžimo
• Reikšmingumas: veikia ataskaitas ir sprendimus
• Padariniai: pasikartojantys ginčai ir neaiški atsakomybė
• Apimtis: kvalifikacijos taisyklės ir perdavimo taškai, ne visa pajamų sistema

UX ir produkto pavyzdys

Nauji mobiliosios biudžeto programėlės vartotojai dažnai pasiekia paskyros susiejimo etapą, bet neužbaigia nustatymo, palieka juos negalinčius pasiekti pagrindinių programos planavimo funkcijų. Dabartinis įvedimo srautas patikimai neperkelia vartotojų nuo pradinio susidomėjimo iki pirmo sėkmingo naudojimo. Ši problema svarbi, nes nepilnas nustatymas blokuoja vertės pristatymą momente, kai vartotojai nusprendžia, ar produktas naudingas. Reikia tyrimo, kad būtų nustatyta, kur vartotojai dvejoja, kokios informacijos jiems trūksta ir kurios srauto dalys sukuria trintį.

Kodėl tai veikia:

• Kontekstas: mobiliosios biudžeto programėlės įvedimas
• Spraga: vartotojai pradeda nustatymą, bet jo neužbaigia
• Reikšmingumas: užblokuotas vertės pristatymas
• Padariniai: vartotojai gali išeiti, prieš patirdami produktą
• Apimtis: paskyros susiejimas ir ankstyva įvedimo trintis

Kiekvienas pavyzdys lieka sutelktas į problemą. Nė vienas iš jų neskuba į „todėl turėtume paleisti funkciją X".

Dažnos klaidos ir kaip jų išvengti

Dauguma silpnų problemos formuluočių žlunga nuspėjamais būdais. Geroji žinia ta, kad kiekviena klaida pataisoma.

Įprasta yra nukrypti į sprendimo pristatymą. Wikipedia problemos formuluotės įraše apibendrinti nurodymai pažymi, kad problemos formuluotė turėtų nustatyti ir paaiškinti problemą, ne apibrėžti sprendimą. Jos darbas — palaikyti apimtį ir derinimą.

Klaidos, silpninančios formuluotę

• Nedarykite šito: „Mums reikia sukurti naują mokymo programą darbuotojams".

  Vietoj to padarykite šitai: Aprašykite našumo ar žinių problemą, dėl kurios mokymas atrodo reikalingas.

• Nedarykite šito: „Bendravimas yra blogas".

  Vietoj to padarykite šitai: Įvardykite, ką tai veikia, kur vyksta gedimas ir koks poveikis.

• Nedarykite šito: Rašykite vien iš nuomonės.

  Vietoj to padarykite šitai: Pagrindykite formuluotę stebimais faktais, modeliais ar dokumentuotomis spragomis.

• Nedarykite šito: Painioti problemos formuluotę su visu argumentu.

  Vietoj to padarykite šitai: Traktuokite ją kaip pagrindą, kuris vėliau palaiko jūsų klausimus, metodus ar tezę.

Greitas palyginimas

Elementas	Tikslas	Formatas
Problemos formuluotė	Apibrėžia problemą, spragą ir kodėl ji svarbi	Glaustas problemos ir jos konteksto aprašymas
Tyrimo klausimas	Klausia, ką tyrinės studija	Tiesioginis klausimas
Tezės formuluotė	Pareiškia pagrindinį argumentą ar teiginį	Deklaratyvi pozicija

Jei jūsų sakinys skamba kaip taisymas, nuosprendis ar šūkis, tai tikriausiai dar nėra problemos formuluotė.

Stiprus rašymas prasideda tikslia diagnoze. Kai jūsų problemos formuluotė aiški, jūsų kiti žingsniai taip pat tampa aiškesni.

---

Jei rašote juodraščius su DI ir norite, kad galutinė formuluotė skambėtų natūraliau, Humantext.pro gali padėti perrašyti tekstą labiau žmogiškai, išsaugant pradinę reikšmę. Tai gali būti naudinga tobulinant problemos formuluotę, ypač jei pirmas juodraštis atrodo standus, pasikartojantis ar pernelyg bendras.